La tecnología de la información desempeña un papel crucial en la operatividad, la innovación y la competitividad de las empresas. Sin embargo, gestionar de manera eficiente y efectiva los recursos y sistemas de IT puede resultar costoso, e incluso abrumador para muchas organizaciones, especialmente aquellas que no cuentan con los recursos o la experiencia necesarios para hacerlo internamente.
Es aquí donde entran en juego los proveedores de Managed Services (MSP), ofreciendo una solución externalizada que permite a las empresas concentrarse en sus funciones mientras confían en expertos externos para gestionar sus necesidades tecnológicas.
De hecho, de acuerdo con una encuesta sobre Managed Services, se reflejó que actualmente más del 91% de las empresas están dispuestas a adoptar este tipo de servicios.
La búsqueda del proveedor de MS adecuado para tu empresa IT no es una tarea fácil. Requiere una comprensión profunda de tus objetivos empresariales, así como de las complejidades y requisitos únicos de tu infraestructura tecnológica. En esta nueva nota, explicaremos los criterios esenciales que debes considerar al elegir un proveedor de servicios gestionados para ayudarte a tomar una decisión informada que impulse el crecimiento y la eficiencia de tu empresa en el panorama digital actual.
¿Qué es un Managed Services?
Un Managed Services implica la contratación de un proveedor de servicios de IT para llevar a cabo diversas funciones y tareas especializadas. La empresa seleccionada se encargará de gestionar los servicios tech necesarios, adaptándose a los requisitos y especificaciones del cliente.
Este proceso comienza con la gestión para proporcionar los recursos humanos que ejecutarán el proyecto: desde project managers hasta team managers y analistas, entre otros. En otras palabras, se administra un equipo de IT a tiempo completo.
Este tipo de servicios es especialmente adecuado para proyectos de desarrollo extensos que requieren un considerable lapso de tiempo para su conclusión. Un buen socio en este ámbito contará con un equipo talentoso de especialistas, lo que evitará al cliente la tarea de contratar y retener profesionales internos.
¿Qué es un Managed Service Provider?
Los proveedores de servicios gestionados (Managed Service Providers) son empresas especializadas en ofrecer una amplia gama de servicios IT de manera externalizada a otras organizaciones. Asumen la responsabilidad de gestionar y mantener los sistemas tecnológicos de sus clientes, permitiéndoles concentrarse en sus actividades principales sin tener que preocuparse por la gestión de la infraestructura digital.
Los servicios ofrecidos por los MSP pueden variar ampliamente y pueden incluir, entre otros:
- Monitoreo y mantenimiento de redes y servidores,
- soporte técnico remoto y en sitio
- Gestión de seguridad cibernética
- Administración de copias de seguridad y recuperación de desastres,
- Gestión de aplicaciones
- Consultoría estratégica de IT.
Los MSP suelen trabajar en colaboración con sus clientes para diseñar soluciones a medida que se ajusten a sus necesidades específicas y presupuesto. Al externalizar la gestión de IT, las empresas pueden beneficiarse de la experiencia intelectual y técnica del proveedor, así como de un modelo de precios predecible y transparente. Esto les permite mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y mitigar riesgos relacionados con la gestión de la tecnología de la información.
¿Cómo elegir el proveedor de MS adecuado para tu empresa?
Seleccionar al proveedor de Managed Services ideal para tu organización es una decisión estratégica que puede tener un impacto significativo en el éxito a largo plazo de tu negocio.
A continuación te presentamos algunos puntos clave a considerar.
Evaluación de las necesidades de tu empresa
Es necesario responder una serie de preguntas a fin de que te ayuden a establecer criterios claros para seleccionar al proveedor adecuado. Algunas de ellas pueden ser:
- ¿Qué servicios de IT necesitas externalizar?
- ¿Cuáles son tus metas a corto y largo plazo en términos de tecnología?
- ¿Cuál es tu presupuesto disponible?
Experiencia y especialización
La trayectoria en proyectos similares puede ser un indicador sólido de la capacidad del proveedor para satisfacer tus inquietudes específicas. Además, es recomendable asegurarse de que el distribuidor tenga certificaciones relevantes en las tecnologías que necesitas.
Calidad del servicio y soporte
Es crucial que el proveedor de Managed Services pueda adaptarse a los requerimientos de cada instancia. Debe ofrecer, además, soluciones escalables y flexibles que puedan crecer junto con tu empresa.
Seguridad y cumplimiento normativo
La seguridad de los datos y el cumplimiento normativo son aspectos críticos en la gestión de IT. El MSP debe tener sólidas medidas de seguridad cibernética y cumplir con las regulaciones y normativas relevantes de tu industria. Esto garantizará la protección de tus datos confidenciales y te ayudará a evitar posibles sanciones legales.
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