• Sobre Nosotros
  • Soluciones y servicios
    • Soluciones de capital humano
      • Jóvenes Profesionales
      • Búsqueda y selección
      • Staff augmentation
    • Desarrollo de software
      • Software factory
      • Data science as service
      • Licencia y consultoría QLIK
      • Contact Center Cognitivo
      • Wizard
  • Blog
  • Capacitación
  • Sé parte de ASAP
    • Búsquedas Laborales
    • Beneficios
  • Nuestro trabajo
    • Clientes
    • Casos de éxito
  • Contacto
Whatsapp Linkedin Instagram
  • Nosotros
  • Servicios y soluciones

    Soluciones de capital humano

    Incorporación de recursos de IT de forma simple y exitosa, asegurando su capacitación continua.

    Jóvenes profesionales
    Búsqueda y selección
    Staff augmentation

    Desarrollo de software

    Desarrollos escalables y eficientes para aumentar la productividad de las empresas.
     
    Software factory
    Licencia y consultoría QLIK
    Datascience-as-a-Service
    Contact Center Cognitivo
    Wizard
  • Blog
  • Capacitación
  • Sé parte de ASAP
    • Búsquedas Laborales
    • Beneficios
  • Nuestro trabajo
    • Clientes
    • Casos de éxito
  • Contacto
Whatsapp Linkedin Instagram
Whatsapp Linkedin Instagram
  • Nosotros
  • Servicios y soluciones

    Soluciones de capital humano

    Incorporación de recursos de IT de forma simple y exitosa, asegurando su capacitación continua.

    Jóvenes profesionales
    Búsqueda y selección
    Staff augmentation

    Desarrollo de software

    Desarrollos escalables y eficientes para aumentar la productividad de las empresas.
     
    Software factory
    Licencia y consultoría QLIK
    Datascience-as-a-Service
    Contact Center Cognitivo
    Wizard
  • Blog
  • Capacitación
  • Sé parte de ASAP
    • Búsquedas Laborales
    • Beneficios
  • Nuestro trabajo
    • Clientes
    • Casos de éxito
  • Contacto
Whatsapp Linkedin Instagram

Mensajes personalizados: 3 consejos para mejorar el contacto con tus clientes

asap ADM

Escrito por Agustín Fazio, Director Comercial en Asap Consulting S.A.

Para el área comercial de una empresa, contar con un mensaje personalizado es clave.

Los clientes tienen intereses personales, a los que hay que responder adecuadamente, resolviendo lo que ellos crean necesario. Un mensaje masivo o que no cuente con un destinatario claro, puede ser ambiguo y difícil de descifrar.

A lo largo de la historia, la comunicación interpersonal fue mutando al compás de la lengua. Hoy, transmitir una idea es uno de los factores determinantes dentro de cualquier relación de la compañía. 

Lee este artículo hasta el final y entérate cuáles son los 3 consejos clave para personalizar el contacto con tus clientes. 

¿Por qué personalizar un mensaje?

Estamos en la era de los “prosumidores”. Las personas que reciben los mensajes ya no son meros receptores, sino que también  crean sus propios contenidos. Entregarles a ellos un mensaje masivo sólo generará desconfianza y apatía. 

Por el contrario, un mensaje personalizado da lugar a resonar con el contenido, a que sea útil para quien escucha y que pueda resolver alguna problemática que esté afrontando. Las personas prefieren mensajes personalizados porque perciben que estos las ayudan a cumplir con sus objetivos.

El mensaje personalizado en la historia 

En un principio, el contacto con el cliente requería de un esfuerzo constante. Se trataba de una serie de pasos que iniciaba con un llamado telefónico a la compañía, esperando ser atendido por el conmutador. O bien, quien tenía la preciada Guía Senior, contaba con una base de datos que listaba todos los puestos de las empresas.

Por lo general, las personas con poder de decisión no eran accesibles. Si se lograba que el conmutador ofrezca el número de interno, existía la posibilidad de ahorrar una serie de pasos para la comunicación. Sin embargo, no siempre este era el final de la historia. 

Hoy es mucho más fácil conseguir un perfil de LinkedIn, y hasta incluso un número privado. El primero es una herramienta profesional establecida y aceptada, el segundo puede volverse invasivo si es que se utiliza sin previo aviso. El personal de venta tiene herramientas extra, pero el recorrido sigue siendo largo. 

¿Cómo personalizar el mensaje de la manera adecuada?

Un mensaje personalizado se basa en la conexión, en la relación que va a generar al final, es por eso que existen una serie de recomendaciones al respecto: 

  • Escribe con tu esencia: evita cambiar la forma de ser, es decir, la personalidad. En su lugar, la idea es adaptarse a las circunstancias, pero siempre manteniendo la esencia de cada uno y siendo lo más genuino posible. 
  • Demuestra todas las oportunidades de ayuda: ponte a disposición del cliente,  expresa con claridad cuáles son los servicios que pueden otorgar valor a su operativa diaria, y cómo puede ser útil lo ofrecido. 
  • Cuida las oportunidades: si son bien aprovechadas, las oportunidades  crean vínculos a largo plazo. Por ejemplo, cuando llegue una solicitud que no podemos cubrir con nuestras herramientas, lo mejor es saber retirarse a tiempo. No es sano inventar sobre la marcha, ya que, si sale mal, perderíamos otras posibilidades futuras que pueden ser de mucha utilidad para el negocio.  

Desafíos actuales del mensaje personalizado

La pandemia modificó trascendentalmente la forma en la que se comunican los departamentos de ventas. Cuando las oficinas estaban abiertas, las charlas se prestaban más a lugar por el simple hecho de ir y revisar que el servicio otorgado funcione. Esto no sólo abría nuevas oportunidades internas, sino que estrechaba relaciones para fomentar la recomendación. 

Hoy, las personas sin invitación quedan por fuera. Al igual que sucede con los celulares, uno cuenta con la información, pero no puede usarla. La superconductividad hizo que las relaciones se conviertan en menos profundas, por eso es importante que haya una atención humanizada. Incluso, las agendas disponibles para relaciones comerciales se redujeron. 

Aliado que aporta valor

En ASAP sabemos que la comunicación existe y no va a desaparecer de un día para el otro, ya que hay algo sobre lo que conversar todos los días. Es por eso que nuestro foco se centra en un mensaje personalizado para cada cliente, ofreciéndole el servicio que sabemos que requiere. 

Gracias a nuestra experiencia, trabajamos muy fuerte en las cosas que sí podemos ayudar. Si pudiéramos hacer todo no sabríamos hacer nada. El objetivo es entender qué problemas tiene una compañía para ayudarla, poniendo en juego nuestros valores de transparencia y honestidad. 

Si ya conoces alguno de nuestros servicios y estás interesado en un trato personalizado, transparente y humanizado, ¡contáctanos! Trabajaremos en conjunto para resolver tus necesidades.



dots2

ASAP CONSULTING © 2022

Whatsapp Linkedin Instagram

Empresa

Nosotros
Nuestro Blog
Capacitación
Clientes
Casos de éxito
Política de privacidad

Soluciones de capital humano

Jóvenes profesionales
Búsqueda y selección
Staff augmentation

Desarrollo de software

Software factory
Datascience-as-a-Service
Contact center cognitivo

Productos

Wizard
Licencia y consultoría QLIK

Capacitación

Beneficios

Búsquedas laborales

desarrollado por Simonettamkt & sbrlfz
Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle la experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. Al hacer clic en "Acepto", acepta el uso de TODAS las cookies.
Lee más
Configuración de cookiesAcepto
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Siempre activado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuraciónDescripción
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
GUARDAR Y ACEPTAR
×

Table of Contents