La IA avanza cada vez más sobre distintas áreas de la vida cotidiana. Su uso, desde hace algunos años, ya es un hecho en la gestión pública. En este escenario, los chatbots inteligentes en el área de la salud se presentan como protagonistas clave, llevando consigo la promesa de una atención más eficiente, personalizada y accesible.
De hecho, el 65% de las organizaciones sanitarias planea implementar chatbots en los próximos tres años y se utilizan cada vez más en el ámbito sanitario para una variedad de tareas.
En los últimos años, los asistentes virtuales y los bots conversacionales basados en la IA han emergido con fuerza en hospitales, laboratorios, farmacias e incluso residencias de ancianos, ¡por una buena razón! En la era de la UX, los clientes esperan que las interacciones sean rápidas y útiles.
En este blog analizaremos los principales beneficios y casos de uso de los chatbots para el sector sanitario y contaremos por qué las empresas del rubro deberían invertir en ellos.
¿Qué son los chatbots en el área de la salud?
Un chatbot es una herramienta automatizada diseñada para simular una conversación con usuarios humanos. El healthbot -en el área de salud- funciona como un asistente inteligente que se relaciona con usuarios o pacientes de un modo conversacional para automatizar diferentes procesos como el de atención al cliente, telemedicina y diagnóstico.
Para que su funcionamiento sea posible en todas estas direcciones, se ha desarrollado con tecnología avanzada, tal como la inteligencia artificial, machine learning y programación de lenguaje natural (PLN). Esto les permite aprender automáticamente, comprender al usuario, encontrar respuestas efectivas y desarrollar conversaciones muy “humanas”.
Sus software o plataformas se integran en los canales que la entidad de salud necesita, según los procesos en los que requiera su automatización y apoyo. Por ejemplo, se puede integrar en sitios web, WhatsApp, redes sociales y aplicaciones de la institución de salud.
Los chatbots inteligentes en el área de salud pueden usar toda la información recopilada en su gestión con los usuarios y la de otros sistemas como el CRM de la entidad, con el fin de ampliar su alcance de respuesta y gestión. Además, usan toda esta gran data para realizar análisis, útiles en procesos de prevención, promoción y atención de riesgos de salud, tanto a nivel de cada paciente, como a nivel global.
De acuerdo con Salesforce, el 86% de los clientes prefieren obtener respuestas a través de un chatbot en lugar de completar formularios en un sitio web. Esta preferencia no es ajena al sector sanitario, donde la comodidad y la agilidad en la obtención de información se vuelven imperativas. En este contexto, no sólo representan una innovación tecnológica, sino también una respuesta efectiva a las expectativas cambiantes de los usuarios en busca de interacciones más fluidas y personalizadas.
Los bots conversacionales presentan un alto ROI y mejoran la experiencia de usuario, lo que equivale a ventajas para todos.
Beneficios de los chatbots inteligentes en el sistema de salud
La integración de bots en el sector sanitario supone un avance tecnológico que aporta una serie de beneficios sustanciales que mejoran la eficiencia, la accesibilidad y la calidad del servicio en la atención médica. A continuación, se detallan algunos de los beneficios más destacados:
1- Disponibilidad ininterrumpida 24/7
Ofrecen asistencia continua a los pacientes, superando las limitaciones del horario laboral convencional. Con su accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindan a las personas acceso inmediato a la atención médica cuando más lo necesitan.
2- Reducción de tiempos de espera
Gracias a la IA, responden rápidamente a las consultas, superando la velocidad de respuesta de muchos asistentes humanos. Además, pueden identificar situaciones de emergencia, permitiendo una atención urgente y eficaz en momentos críticos.
3- Acceso rápido a información esencial
Los chatbots proporcionan información vital de manera rápida y sencilla. Desde detalles sobre centros médicos cercanos y horarios de atención hasta respuestas específicas sobre condiciones médicas, entre otros temas.
4- Prestación de asistencia personalizada
Esta tecnología no sólo ayuda a gestionar enfermedades crónicas, sino que también facilita la accesibilidad para pacientes con discapacidades visuales o auditivas. Además, son capaces de evaluar la urgencia de una situación, agilizando la atención y proporcionando orientación valiosa para futuras consultas médicas.
5- Anonimato y confidencialidad
La naturaleza no humana de los chatbots crea un entorno de anonimato que algunos prefieren para discutir información médica sensible. Esto aborda preocupaciones de privacidad y facilita la comunicación sobre temas delicados.
6- Mejora la satisfacción del cliente
Los avances en la IA permiten que estos asistentes virtuales comprendan las necesidades de los pacientes, proporcionen información relevante y ofrezcan asistencia personalizada. Esto contribuye a una experiencia más humanizada, mejorando la satisfacción tanto de los profesionales de la salud como de los pacientes.
¿Para qué diligencias se pueden utilizar los bots con IA?
La incorporación de chatbots en el sector de la salud ha demostrado ser innovadora y beneficiosa, brindando soluciones eficientes a diversas áreas. Aquí presentamos algunos casos de uso exitosos:
Asesoramiento médico inmediato
Esta utilidad se emplea para consultas generales. Responden preguntas sobre síntomas, proporcionan información sobre medicamentos y aconsejan sobre medidas preventivas. Ayuda a disminuir la carga en los servicios de atención al cliente y ofrece respuestas rápidas a los usuarios.
Programación de citas y recordatorios
Simplifican el proceso de programación de turnos médicos. Permiten a los pacientes reservar días y horarios, recibir recordatorios automáticos y gestionar sus compromisos médicos. Esto mejora la eficiencia en la gestión de agenda y reduce las tasas de cancelación.
Seguimiento de tratamientos y medicación
Para enfermedades crónicas, los chatbots realizan un seguimiento del tratamiento y la medicación, envían alertas de toma de medicamentos, ofrecen información sobre efectos secundarios y recopilan datos sobre la evolución del paciente para su revisión por parte del profesional.
Educación del paciente
Los chatbots inteligentes proporcionan información personalizada sobre condiciones médicas, tratamientos y procedimientos. Responden a preguntas específicas del sujeto, mejorando la comprensión y la participación activa en su propia salud.
Evaluación de síntomas
Lo hacen, por ejemplo, para determinar la gravedad de una situación médica y decidir cuándo es necesario hablar con un médico en forma presencial. Proporcionan recomendaciones sobre la necesidad de buscar atención médica urgente o sugieren medidas de autocuidado, contribuyendo a una toma de decisiones informada.
Recopilación de historial médico
Facilitan la recolección de datos de salud al interactuar con los pacientes de manera conversacional. Esto agiliza el proceso en las consultas, permitiendo que los profesionales accedan a información relevante de manera rápida y precisa.
¿Estás preparado para integrar los chatbots de IA conversacional en tu empresa?
En Asap Consulting innovamos con el desarrollo de Wisoft Smart Chat, una herramienta que permite la atención de clientes utilizando inteligencia artificial (IBM Watson) con entendimiento del lenguaje natural (NLU).
Esta plataforma ofrece una interfaz de telefonía que apunta a mejorar la experiencia del usuario y reducir los tiempos de espera totales y la tasa de abandono. Además, maneja conversaciones complejas, gestiona múltiples pedidos en un mismo contacto y se integra con los sistemas de la empresa para acceder a la información de los clientes, apuntando a realizar reportes.
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