Por ASAP Consulting
Las empresas tienen que entender al cliente y dejar que tome la decisión de cómo y cuándo desea interactuar. Adicionalmente deben reconocen que deben trabajar en diseños superadores para la experiencia del contacto en todos los canales.
Para lograr esto será necesario:
Entender necesidades y comportamientos específicos de nuestros clientes
Desarrollar un sistema “Self-Service” que sea amigable,
Escuchar lo que nuestro cliente dice,
Empoderar a nuestro cliente,
Dotar a nuestros empleados con toda la información necesaria para dar respuestas certeras.
Para crear experiencias “self-service” es necesario poner al cliente al mando, diseñando interfaces creativas, atractivas y que aseguren una integración segura.
- Los clientes prefieren este tipo de interacción ya que:
- Les resulta más conveniente que hablar con alguien
- El cliente se encuentra en control, no la compañía
- el contacto se produce cuando le conviene al cliente
No solamente se debe responder a los avances tecnológicos sino a la necesidad de innovación para la atención. La cual, además de tener mejoras significativas en la percepción del cliente, tendrá Reducción significativa de costos, efectividad en la atención y resolución de problemas y mejor tasa de conversión.
Blod360 es una suite de aplicaciones que permite lograr una experiencia de atención superadora mediante la implementación de Inteligencia Artificial y Analítica de Datos.
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