Hacia una nueva experiencia de atención

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Por ASAP Consulting

No hay excusas, cuando hablamos de atención al cliente, hablamos de un proceso que se controla íntegramente dentro de la organización que lo provee.
Mientras mejor sea la experiencia del usuario al momento de interactuar con nuestra compañía, mayor es la probabilidad de incrementar las ventas, obtener mayor lealtad de nuestros clientes y generar nuevos leads. Asap Consulting, con su nuevo software de atención CCC, busca colaborar a que las compañías provean experiencias de atención diferenciadora. CCC es un IVR cognitivo que consigue no sólo acortar los tiempos de llamada, sino realizar exactas derivaciones a los agentes. Y responde automáticamente a preguntas simples. Debido a que entiende el lenguaje natural permite tener avanzadas interacciones con los clientes.

Entre sus principales características podemos nombrar que posee una gran base de conocimiento adaptable para entrenarse y así brindar respuestas efectivas mejorando la operación diaria. Traduce voz a texto a través de Google Speech y trabaja con Tecnología IBM Watson.

Se integra con al back-end de la empresa para acceder a información de los clientes, ya sea para utilizar la información en las respuestas o para generar nuevos contactos.

Si lo que se busca es generar eficiencia de atención, ahorrar costos y mejorar la experiencia de los usuarios, ASAP Consulting tiene la solución apropiada.

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