Por ASAP Consulting
IBM Watson es un sistema que se basa en tecnología cognitiva que procesa información entendiendo el lenguaje natural, generando hipótesis basadas en evidencias, y aprendiendo a medida que interactúa.
Esta tecnología cognitiva usa un conjunto de técnicas: Machine Learning, Natural Language processing, Inteligencia Artificial, Interacción humana y razonamiento.
La tecnología de IBM Watson brinda la posibilidad a los sistemas de “aprender” sin la necesidad de contar con programas específicos.
Entre las diferentes maneras de “aprender” podemos mencionar:
Si un usuario lo “entrena”.
Mediante interacciones previas.
Y cuando se le presenta nueva información.
Los beneficios para la organización son:
Facilita la creación de modelos de comportamiento.
Las predicciones mejoran a través de los modelos de entrenamiento continuo.
Se pueden realizar predicciones de maneras sencillas.
Y permite identificar necesidades de mercado, entender las tendencias disruptivas, optimizar recursos y minimizar riesgos.
Entre todas las áreas de la organización que se benefician de esta tecnología se encuentran los centros de atención al cliente.
ASAP Consulting te presenta una solución de IVR que usa la tecnología cognitiva de IBM Watson, CCC.
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