Incorporación de recursos de IT de forma simple y exitosa, asegurando su capacitación continua.
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Brindar respuestas y soluciones en tiempo real a los consumidores es una de las claves para fidelizarlos, lograr mayores recomendaciones y posicionarse ante la competencia. En este sentido, un contact center cognitivo es una excelente opción para implementar.
Hoy más que nunca, la inteligencia artificial (IA) se utiliza en diferentes sectores, y los centros de contacto no son la excepción. Desde mejorar las experiencias de los clientes hasta optimizar la forma de trabajo en las mismas organizaciones, el contact center cognitivo es un gran aliado para potenciar la interoperabilidad y eficientizar la comunicación.
¿Quieres saber más acerca de los centros de contacto inteligentes y cómo ayudan a mejorar el servicio al cliente a través de la IA? Lee esta nota y entérate.
Un contact center cognitivo es un sistema de atención al cliente que utiliza la inteligencia artificial para mejorar la interacción.
Puede incluir características como el procesamiento del lenguaje natural, la comprensión semántica, el aprendizaje automático para entender mejor las necesidades de los clientes y funciones de automatización para manejar tareas repetitivas, aumentar la eficiencia y reducir los costos.
También permite clasificar llamadas, enriquecer la comunicación por voz, incorporar aplicaciones de mensajería instantánea y, sobre todo, colocar al cliente en el centro del negocio, parte fundamental de todo el proceso.
Tengamos en cuenta que en un mercado altamente competitivo y en un entorno cambiante, mantener a los usuarios satisfechos es primordial para el éxito de las compañías. Después de todo, la experiencia del cliente es uno de los pilares base en toda empresa.
El avance de la IA ha permitido la llegada del contact center cognitivo a los servicios de atención al cliente. Atrás quedaron los anteriores modelos de IVR, es decir, de los sistemas de comunicación telefónica tradicional. Ahora, los centros de contacto inteligentes posibilitan un crecimiento en la relación cliente – empresa y en la eficiencia de los negocios.
Relacionando ambos conceptos, la inteligencia artificial en un contact center cognitivo se utiliza, entre otras cosas, para:
Asimismo, la cultura data centric no está alejada de los contact center cognitivos. De hecho, cuando se combina con datos, la inteligencia artificial es una herramienta eficaz para entender, analizar, empatizar y tomar decisiones basadas en información real.
Esto ayuda a conocer los recorridos de los clientes a medida que navegan por toda la organización, más allá del centro de contacto.
Los centros de contacto basados en el uso de inteligencia artificial incorporan tecnologías que permiten que la interacción con los usuarios sea más rápida y precisa.
En Asap Consulting contamos con un excelente servicio de contact center cognitivo que permite optimizar la experiencia del usuario (UX) a través de la implementación de una interfaz de telefonía intuitiva. Estas son algunas de sus características destacadas:
Utiliza el aprendizaje automático para mejorar la interacción con los clientes a lo largo del tiempo, adaptándose a sus necesidades y preferencias.
El contact center cognitivo implementa tecnologías de procesamiento del habla humano para comprender las consultas de las personas y responder de manera adecuada.
Gracias al uso de inteligencia artificial, los centros de contacto inteligentes ofrecen soluciones reales a los interrogantes de los usuarios que se contactan buscando información o intentando resolver dudas.
Esto incluye la personalización de la experiencia del cliente, la prevención de llamadas repetitivas y la resolución automatizada de problemas comunes, entre otras cosas.
En este sentido, el contact center cognitivo recopila datos, los conecta y permite que puedan ser utilizados para mejorar las experiencias de las personas.
Debido a la instantaneidad y eficiencia de la automatización, se reducen los abandonos en las conversaciones. Esto es un indicador de un sistema de atención al cliente eficiente y satisfactorio.
Por ejemplo, un cliente puede llamar para preguntar sobre el estado de un pedido o saber más sobre algún servicio, todo en una sola llamada. En un contact center cognitivo, estas solicitudes múltiples pueden ser manejadas a través de la automatización y el procesamiento del lenguaje natural.
A través de la IA, el centro de contacto inteligente puede analizar y entender los datos, así como las métricas relacionadas con la eficiencia y la efectividad del servicio.
Desde Asap recopilamos los principales beneficios de contar con un centro de contacto inteligente en los servicios de atención al cliente y son los siguientes:
El aprendizaje constante de las necesidades de los clientes a través de la implementación de un contact center cognitivo posibilita un crecimiento empresarial tanto interno como externo. Interno porque ayuda a que los operadores de un centro de contacto estén más informados; y externo ya que potencia la fiabilidad y credibilidad de los usuarios.
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