El desarrollo de software continúa en evolución y actualmente podemos encontrarnos con programas y aplicaciones que mejoran las conversaciones con los clientes. Los chatbots con inteligencia artificial son una de las herramientas que permiten esa optimización en las interacciones.

De hecho, algunos informes señalan a la IA como una de las grandes evoluciones en lo que se refiere a experiencia del cliente. Según un reporte de Zendesk, 65 % de los líderes cree que los bots son cada vez más naturales y humanos.

En tanto, de los consumidores que interactúan a menudo con soporte, el 77 % afirma que los chatbots son útiles para realizar tareas sencillas; el 71 % cree que ayudan a obtener respuestas más rápidas; y el 67 % asume que suelen proporcionar información correcta.

El futuro está entre nosotros y las experiencias conversacionales van hacia un camino de transformación constante. En este contexto, los negocios digitales juegan un papel clave en la economía global, y una herramienta que se está volviendo cada vez más común para mejorar la experiencia del usuario son los chatbots con inteligencia artificial. En este artículo hablaremos de ello. Continúa leyendo y entérate de mucho más.

¿Qué son los chatbots con inteligencia artificial?

Un bot con IA es un software que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para interactuar con los usuarios de manera natural y conversacional. Son capaces de entender la forma de habla cotidiana de las personas y responder de manera adecuada, lo que les permite realizar tareas automatizadas de manera eficiente.

Para hacerlo necesitan entrenamiento y lo veremos a continuación. 

¿Cómo funciona un bot de IA?

Como ya mencionamos, los chatbots más tecnológicos utilizan algoritmos para ejecutar acciones de manera precisa. 

Esto quiere decir que cuando un usuario interactúa con un bot conversacional con inteligencia artificial, éste procesa el lenguaje natural de la entrada del usuario y utiliza modelos de aprendizaje automático para determinar la intención de ese contacto. Luego de eso, puede proporcionar información útil, responder preguntas o llevar a cabo acciones automatizadas.

Además, los chatbots con IA pueden aprender y mejorar a medida que interactúan con los usuarios. A través del análisis de las conversaciones y el feedback del usuario, estas herramientas pueden mejorar su capacidad para entender el lenguaje y ofrecer respuestas más precisas y personalizadas.

¿Cuál es la diferencia entre los chatbots con IA y los chatbots simples?

En sí, ambos son métodos de contacto en tiempo real aunque los bots que cuentan con mecanismos inteligentes tienen sus ventajas. Veamos algunas de sus diferencias.

Los chatbots simples ofrecen respuestas previamente programadas e identifican las palabras clave que contienen las preguntas para determinar cuál es la respuesta que necesita el cliente. 

Por su parte, los chatbots con IA funcionan con un sistema que procesa el lenguaje natural, lo que les permite brindar respuestas más complejas. Responden con mayor precisión incluso cuando reciben mensajes para los que no estaban programados y esto es gracias al mecanismo de aprendizaje automático.

Además, los bots con inteligencia artificial pueden analizar la información de las conversaciones anteriores para adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios, comprender y responder a preguntas complejas y contextuales.  Esto los convierte en ideales para aplicaciones de atención al cliente y soporte técnico.

¿Cómo pueden los chatbots con inteligencia artificial mejorar la experiencia de los negocios digitales?

Innovación, rapidez en las respuestas y, sobre todo, cercanía en el modo de comunicación, son factores esenciales para lograr un centro de contacto fuerte y confiable para los usuarios. Por supuesto, esto también es bueno para los negocios digitales y aquí mencionamos algunas ventajas de utilizar chatbots con IA en las empresas: 

Mejoras en la atención al cliente

Estos bots pueden responder preguntas comunes de los usuarios y brindar información útil en tiempo real. Además, son efectivos para ayudar a realizar tareas sencillas, como una reserva o comprar un producto. Esto reduce la carga de trabajo del personal de servicio al cliente y mejora la satisfacción del usuario.

Personalización de la experiencia 

Los chatbots con inteligencia artificial pueden utilizar datos como la ubicación, la edad y las preferencias de compra para ofrecer recomendaciones personalizadas y productos relevantes. De esta manera, estos bots optimizan su forma de interactuar y son capaces de ofrecer soluciones y productos adaptados a las necesidades específicas de quienes consultan.

Ahorro de tiempo y aumento de la eficiencia

También, los chatbots conversacionales con IA son claves para mejorar la productividad de los negocios. ¿De qué manera? Tengamos en cuenta que pueden manejar tareas rutinarias y repetitivas, como el seguimiento de pedidos y el procesamiento de pagos, lo que libera tiempo para que el personal se centre en tareas más importantes y estratégicas para el negocio.

Wisoft Smart Chat Exchanger: conversaciones inteligentes que mejoran las experiencias

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Dentro de nuestra suite de soluciones Software as a Service llamada Wisoft contamos con Smart Chat Exchanger. Se trata de una herramienta que permite la atención de clientes utilizando inteligencia artificial (IBM Watson) con entendimiento del lenguaje natural (NLU).

Entre sus beneficios se destacan los siguientes: