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Equipos especializados: qué son y cuál es su rol en el crecimiento de las empresas

El actual movimiento del mercado tecnológico obliga a los negocios del rubro a adaptarse e incluir en sus diferentes áreas a equipos especializados que puedan desempeñar su cargo con profesionalismo y dinamismo.

Contar con expertos para trabajos como el desarrollo de software, el testing o el análisis de datos es clave para posicionarse ante la oferta de empresas IT que buscan liderar el mercado. Pero, ¿cómo hacer para incluir al personal idóneo sin descuidar el foco principal del negocio y optimizando el tiempo disponible para la contratación? ¿Se puede tercerizar la búsqueda de un specialized squad? En este artículo te contamos todo sobre este tema.

¿Qué son los equipos especializados?

La búsqueda de los perfiles IT adecuados para un proyecto específico o bien para fortalecer o aumentar un área es una tendencia que crece y los equipos especializados -o specialized squads- han venido a llenar este espacio.

¿De qué se trata esta disciplina que puede favorecer a aquellas empresas que busquen crecer en determinadas áreas? En sí, un equipo especializado es un grupo de profesionales altamente capacitado que ofrece soluciones tecnológicas personalizadas y de alta calidad a los clientes, promoviendo la eficiencia, la productividad y la rentabilidad empresarial. 

Las labores de los specialized squads pueden incluir el desarrollo de aplicaciones, la implementación de sistemas de gestión de proyectos, la automatización de procesos, la creación de soluciones de comercio electrónico, entre otras.

Esta práctica puede encomendarse a una consultora especializada que puede encargarse de todos los aspectos concernientes a la búsqueda, selección, contratación y seguimiento del personal. Por ejemplo, si deseas realizar una nueva aplicación para tu empresa pero no cuentas con un equipo de trabajo interno que se encargue de esto, un grupo de profesionales IT tercerizado te será de mucha utilidad.

Ventajas de contratar equipos especializados en áreas IT

Tercerizar la búsqueda y contratación de profesionales idóneos para llevar a cabo proyectos de tecnología tiene sus beneficios y destacamos los siguientes:

  • Ahorro de tiempo y dinero en la contratación, capacitación y retención del personal.
  • Resultados efectivos y eficientes.
  • Flexibilidad en cuanto a gestión y desarrollo de operaciones.
  • Rápida adaptación al mercado tecnológico actual
  • Aceleración del go-to.market.
  • Control por parte del cliente en cuanto a requisitos y especificaciones de la contratación.
  • Contar con un equipo dinámico y altamente capacitado en nuevas tecnologías cuando se lo requiera. 

 

Equipos especializados en Asap: áreas y funciones

Buscar, seleccionar y contratar perfiles IT que se adapten perfectamente a los requerimientos de los negocios es una tarea minuciosa aunque es necesario contar con expertos del área de capital humano para que este trabajo sea efectivo.

En Asap Consulting coordinamos equipos especializados en diferentes áreas de expertise, que estarán al servicio y especificaciones del cliente.

Development Squad

Destinado al desarrollo de software según los requerimientos y especificaciones técnicas del cliente. ASAP aporta los roles que se requieran para ello: devs, scrum masters, project managers, team managers, analistas, entre otros.

Testing Squad

Encargados de probar las funcionalidades del software, validando que opere de acuerdo con lo que el cliente necesita. Es un equipo entrenado para identificar el mayor número de errores con la menor cantidad de tiempo y esfuerzo posible. 

Data Squad

Son equipos responsables de potenciar la utilización de los datos de la compañía para optimizar el negocio, utilizando herramientas y algoritmos de business intelligence y analítica predictiva. 

Tanto el proceso como todos los roles descriptos ahorran al cliente la tarea de contratar y retener profesionales internos.

A la vez, la coordinación de estos equipos está a cargo de un service manager responsable de la experiencia del cliente, manteniendo una fluida comunicación entre las partes y buscando la mejora constante de la calidad del servicio.

¿Cuáles son los pasos para incorporar a un specialized squad a un área IT?

Asignar equipos especializados a un proyecto IT requiere de diferentes etapas y en Asap empleamos nuestro propio proceso para que la incorporación sea exitosa.

Identificación del requerimiento del negocio

En esta primera etapa se realiza un relevamiento y análisis en conjunto con el cliente acerca  de las necesidades técnicas, operativas y del negocio que se buscan resolver.

Definición del squad adecuado

En función de los objetivos, se adecúa el tipo y cantidad de equipos especializados requeridos, así como sus roles, skills (capacidades duras y blandas) y alcance esperado.

Selección de los profesionales

Consiste en armar los equipos con los profesionales que mejor se adapten al desafío. 

Onboarding

Aquí se establece el alcance necesario del onboarding y la realización conjunta del mismo, tanto de la empresa de recruiting, como la compañía que lo solicita. 

Gestión del equipo

Es la definición de la modalidad para gestionar el equipo, su evolución y la calidad de los entregables.

Comunicación constante e identificación de propuestas de mejora

Un equipo especializado debe mantener una buena comunicación. Para ello, desde Asap brindamos seguimiento diario del equipo por si se presentan inconvenientes. Además, establecemos reuniones quincenales o mensuales con el cliente para corregir desvíos, ajustar el squad y analizar propuestas de mejora. 

Profesionales capacitados para el crecimiento de las empresas

Crear un equipo de expertos IT para desarrollar proyectos requiere de ciertas responsabilidades como el buen trabajo del área de capital humano involucrado en el reclutamiento, el compromiso de los profesionales en tecnología al ejercer el puesto, la capacitación constante en caso de ser necesaria, entre otras cosas.

A través de nuestro servicio Managed Service nos encargamos de gestionar todos los aspectos de búsqueda y selección de equipos especializados para que nuestros clientes puedan tercerizar este trabajo y ocuparse de otros asuntos del negocio que, quizás, requieren de mayor importancia.

Sabemos que encontrar profesionales IT que cumplan con requisitos específicos es una labor difícil y con la actual demanda de puestos en tecnología y el recambio laboral constante, es necesario conocer bien al candidato y determinar si es o no acorde para cubrir la posición.

¿Necesitas de un equipo especializado para desarrollar proyectos en tu empresa?  Contáctate con Pablo Cruz, nuestro Managed Services and Solutions Head, a  pcruz@asap-consulting.net y te contará cómo podemos ayudarte desde Asap. 

by asap ADM


¿Por qué gestionar proyectos inmobiliarios a través de un software as a service?

Conseguir orden y organización en los proyectos inmobiliarios requiere de dinamismo y adaptabilidad no sólo para que la administración sea más sencilla, sino también por cualquier imprevisto que puedan ocurrir. ¿Sabías que utilizando un software as a service (SaaS) puedes lograr mayor eficacia y evitar dolores de cabeza futuros?

Al trabajar diariamente con un gran flujo de información, las tareas pueden ponerse tediosas y generar confusión, por eso es clave tener todo al alcance. Cuando esos datos corresponden a desarrollos de bienes raíces, lo más factible es gestionar todo desde un mismo lugar y monitorear desde el avance del plan hasta los presupuestos asignados.

¿Tienes un proyecto inmobiliario y quieres simplificar la operativa diaria? ¿Te gustaría saber como un desarrollo de software en la nube puede ayudarte a minimizar costos y mejorar la productividad al mismo tiempo? Continúa leyendo y entérate de todo.


SaaS en proyectos inmobiliarios: qué es y para qué sirve

Implementar un software as a service es una excelente solución para gestionar los proyectos inmobiliarios de manera eficaz, invirtiendo menos dinero y obteniendo una disponibilidad de uso inmediata.

Cuando hablamos de SaaS nos referimos a un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los respectivos datos que maneja se alojan en los servidores de un proveedor, cuyo acceso es a través de Internet. En este caso, el proveedor proporciona el hardware y el software. En tanto un SaaS en proyectos inmobiliarios es una solución que ordena y administra la operativa desde un sistema cloud, remoto y adaptable.

Utilizar un software como servicio es procesos que involucran a bienes raíces es una ventaja a corto y largo plazo. De hecho, según un reporte de la empresa Sastrify, se calcula que hay alrededor de 25.000 empresas de SaaS en todo el mundo y más del 99% de las organizaciones utilizan al menos una herramienta de este tipo. Con estos datos, también vemos que no contar con un software as a service en tu negocio puede excluirte del mercado y otorgar ventajas a la competencia. 

Wisoft Contract Management y su propuesta para optimizar procesos inmobiliarios

Desde ASAP Consulting contamos con una aplicación especialmente creada para la gestión de cuentas de desarrollos inmobiliarios. Se trata de un software que opera desde la nube y resuelve de punta a punta las actividades financieras de los dichos proyectos: Wisoft Contract Management (WCM).

Además, facilita la administración de las tareas durante la contratación y pago de proveedores, la compra del terreno, la venta, el cobro de unidades y la evaluación económica de la gestión.

Puedes ver este video para conocer más acerca de esta herramienta:

A través de esta solución de desarrollo de software perteneciente a la gama Wisoft, buscamos que las empresas mejoren sus procesos inmobiliarios, puedan gestionar todo desde un mismo lugar y aseguren la exactitud de las operaciones.

¿Qué ofrece Wisoft Contract Management a las empresas?

Al organizar y administrar los recursos desde una plataforma SaaS, todo es mucho más sencillo. Solamente necesitas un ordenador y conexión a Internet.

En tanto, estas son algunas de los ejes principales que ofrece esta herramienta como aliada en la gestión de proyectos de bienes raíces:

Productividad

Impacta en la eficiencia de los procesos inmobiliarios, además de reducir los errores al confiar en la automatización.

Control

Implica el registro y reportes de todos los contratos con clientes por la venta de unidades,  contratos con proveedores por la compra de materiales o mano de obra y la totalidad de movimientos de dinero.


Asimismo, las órdenes de pago y los contratos con proveedores se someten a control para evitar errores como, por ejemplo, generar pasos que no correspondan.

Seguridad

La información de los proyectos se almacena en bases de datos gestionadas en la nube de la mano de proveedores de clase mundial y es resguardada a través de un backup diario. De esta forma, el desarrollador puede descargar la información en cualquier momento.

Simplicidad

Wisoft Contract Management está pensada como una aplicación intuitiva y amigable. Es de fácil acceso y uso para los usuarios.

Además, este desarrollo de software en la nube cuenta con dos características destacadas que hacen de la gestión de proyectos inmobiliarios un proceso simple:

  • Reportes: Brinda una serie de informes que favorecen y facilitan el trabajo.
  • Sistema bi-monetario: Maneja dólares y pesos argentinos. Para el control de contratos en pesos se pueden definir varios índices y para la conversión entre monedas, el sistema maneja diversos tipos de cambio fijados por el desarrollador.

Tu obra bajo control: ventajas de implementar Wisoft Contract Management

Este software desarrollado por Asap posibilita a las empresas disfrutar de múltiples beneficios, entre ellos:

  • Disponibilidad de información en tiempo real y para todos los participantes.
  • Permite conocer la rentabilidad real del negocio y analizar la información a través del reporting.
  • Brinda transparencia en la comunicación entre todos los participantes del proyecto.
  • Posibilita el seguimiento del cashflow.

Entonces, conociendo estas ventajas, ¿por qué elegir gestionar procesos inmobiliarios con un software as a service? Porque ofrece versatilidad, eficiencia, adaptabilidad y múltiples posibilidades de mejorar la forma de trabajo de toda la empresa. Piensa que puedes consultar, administrar, modificar e incluso evitar errores tan sólo accediendo desde una ubicación remota en cualquier momento.

Visibilidad de tu proyecto cuándo, cómo y desde dónde quieras

Digitalizar procesos permite que las empresas se adapten cada vez más a la transformación tecnológica actual, a la vez que posibilita una mayor control operativo en todas las tareas.

Desde Asap contribuimos al buen desempeño de los negocios a través de soluciones que otorgan mayor rendimiento, a menor costo y cada vez más efectividad. Y con Wisoft y sus herramientas de software as a service podemos ayudar a que tu empresa del rubro inmobiliario pase al siguiente nivel.

Específicamente en el área de la construcción y la gestión inmobiliaria, Wisoft Contract Management es el partner ideal para una mejor comunicación y transparencia durante todo el proyecto. ¡Contáctanos para obtener más información!

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Contrato por tiempo y materiales: cuál es su rol en el desarrollo de software

Al momento de cerrar las condiciones de contratación de un proyecto IT es clave establecer bajo qué modalidad se hará, cuál será el lapso de entrega promedio y qué requerimientos específicos son necesarios, entre otras cosas. ¿Sabías que el modelo basado en tiempo y materiales te permite mayor flexibilidad y es uno de los más usados en la industria del desarrollo de software?

En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre este tema. 

¿Qué es el contrato por tiempo y materiales?

Se trata de un modelo que se caracteriza porque el cliente paga solamente por el tiempo y los materiales empleados por el proveedor en el desarrollo de un proyecto. 

También conocido como time & materials en inglés, estos contratos se basan en las llamadas metodologías ágiles (técnicas muy utilizadas en el mundo IT) y cuentan con dos componentes básicos:

– Un valor fijo, que hace referencia al costo por hora. 

– Un valor variable, que alude a las horas que se invierten en el proceso de trabajo.

Características de los proyectos time & materials

A diferencia de los contratos llave en mano, en la modalidad de trabajo por tiempo y materiales el costo total a pagar es en principio desconocido, aunque esto ya está pactado por el cliente y el proveedor.

Es así como su cumplimiento garantiza que el precio final será el correcto para el proyecto, sin excedentes ni sorpresas al momento de la entrega. 

A saber, estas son sus características más destacadas.

  • El comienzo es de forma inmediata. No es necesario definir todos los detalles para comenzar a trabajar. Lo mismo sucede con la finalización del proyecto debido a que dependerá de las necesidades que surjan a lo largo del desarrollo.
  • Es mucho más flexible. Se va adaptando a los requerimientos y oportunidades de mejora que vayan surgiendo.
  • Los costos no están fijos desde el principio. Los mismos pueden variar de acuerdo a las necesidades del cliente o de la misma transformación digital.
  • La comunicación es clave. Es crucial para establecer una relación recíproca y transparente entre el cliente y el proveedor. 

Si buscas flexibilidad en el desarrollo de software, el contrato por tiempo y materiales es ideal para llevarlo a cabo.

Por qué es útil contratar un proyecto de tiempo y materiales

Si no puedes estimar con exactitud cuánto va a costar el desarrollo que necesitas hacer o el tiempo que tardará en completarse, time & materials es lo que necesitas. 

Además, este modo de contratación permite mayor creatividad, conocimiento técnico, agilidad y modificación de funcionalidades en cualquier producto o servicio digital. De este modo, siempre obtendrás una versión final adaptada a los requerimientos del cambiante mundo de la tecnología y de las necesidades del cliente y el mercado.

Debido a que pocas características están establecidas de antemano, también permite mejorar los tiempos de entrega ya que el trabajo comienza más rápido. 

Time & materials: su papel en el desarrollo de software

Como hemos mencionado al principio, a la hora de elegir un proveedor IT para la creación o implementación de un producto o servicio, es clave establecer la modalidad que se empleará y el tiempo que se puede esperar para la finalización del proyecto.

Ahora bien, ¿cuál es el papel del contrato de time & materials en el desarrollo de software? Mencionaremos algunas cuestiones:

Ayuda a obtener productos finales más completos y de mayor calidad

En caso que se necesite agregar funcionalidades durante el proceso de desarrollo, esta modalidad de contrato permite hacerlo sin ningún problema. 

Esto hace que la solución final sea mucho más competitiva y que genere mayor satisfacción en los clientes.

Permite una mayor flexibilidad

Y no solo en la adhesión o modificación de funcionalidades de una aplicación o programa, sino en ajustes hacia el equipo o a un cambio de enfoque de proyecto más radical.

Posibilita un comienzo instantáneo del proyecto

Al no necesitar demasiados detalles, permite comenzar rápidamente conociendo sólo algunas características básicas. 

Brinda mayor control

El modelo de tiempo y materiales proporciona más control sobre todo el desarrollo y permite decidir en qué dirección debe ir el proyecto a medida que se avanza. 

Mejora la visibilidad para el cliente

Ya que quien contrata el servicio puede participar de revisiones periódicas, por eso este tipo de contrato es transparente y seguro. 

¿Cómo elegir un proveedor eficaz para trabajar bajo la modalidad tiempo y materiales?

Escoger un proveedor que se encargue de un desarrollo de software es una tarea que requiere de investigación y análisis. 

Si bien en el mercado existe una variedad de empresas que pueden ofrecer este recurso, a la hora de elegir hay que tener en mente el presupuesto estimado  con el que se cuenta, la forma de trabajo y el tiempo que se desea invertir en el proyecto. 

En tanto, una de las claves de este tipo de contrato es la transparencia entre cliente y proveedor. Para asegurar que las condiciones serán satisfactorias para todos y el precio final justo en relación al servicio recibido, ambas partes pueden acordar de antemano aspectos contractuales como el valor de la hora de trabajo, el monto mínimo de horas a trabajar, el margen de valor de los materiales y más. 

En Asap Consulting contamos con nuestra propia Software Factory, una área compuesta por excelentes profesionales IT que se encargan de desarrollar productos y servicios bajo el modo tiempo y materiales de manera rápida y segura.

Desarrollo seguro de la mano de expertos

Tercerizar la creación o implementación de un software es ideal para todas aquellas empresas que no cuentan con equipos internos especializados o bien que no pueden invertir en la composición de uno, sea por tiempo, dinero u otra razón.

En Asap estamos sumamente involucrados en la creación de productos escalables, efectivos e innovadores que ayudan a los negocios a progresar y a ser parte de la transformación digital.

Si necesitas un desarrollo bajo la modalidad de tiempo y materiales, contáctanos y te contaremos más.

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Reclutamiento IT: cómo incorporar personal de forma exitosa

Por Brenda Arias, Talent Management de Asap Consulting.

La difícil tarea de encontrar al candidato adecuado para ocupar puestos en tecnología hace que, como responsables de áreas de Recursos Humanos, debamos actualizarnos constantemente, probar herramientas nuevas e incluso tercerizar recursos que faciliten el proceso de reclutamiento IT.

A la vez, la experiencia que tenga un integrante nuevo dentro de una empresa es vital para que los proyectos sean exitosos. 

En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre la búsqueda y selección del colaborador ideal para aumentar el staff de tu empresa y retenerlo de forma efectiva.

Reclutamiento IT: un proceso en continuo crecimiento

Las áreas de capital humano son una llave fundamental en la elección de candidatos idóneos. Esencialmente en puestos relacionados a tecnología, es importante que quienes se encargan del reclutamiento IT estén capacitados tanto con habilidades duras como blandas, es decir, con las llamadas soft y hard skills.

Los perfiles tecnológicos son muy demandados por las empresas y si bien los candidatos sobran, es difícil encontrarlos debido a razones como falta de experiencia, tipo de contratación, salario o bien porque no están buscando activamente trabajo debido a que ya tienen uno. 

Desde startups hasta grandes compañías con trayectoria, éstas buscan hallar al trabajador ideal pero, ¿cómo hacerlo y lograr que esa incorporación sea a largo plazo? 

Hoy en día, realizar un proceso de reclutamiento exitoso es el primer bastión que los profesionales de RRHH deben ganar, sobre todo cuando se necesita aumentar un área IT. 

Capacitarse y contar con las herramientas o softwares adecuados para facilitar el trayecto de búsqueda y selección son elementos clave para el trabajo. 

A la vez, sabemos que en ciertas ocasiones las empresas no cuentan con un equipo interno altamente capacitado para realizar la tarea de búsqueda y selección, es por eso que tercerizar recursos es una de las mejores opciones para lograr una contratación exitosa. 

Problemas que el reclutador puede encontrar al momento de la búsqueda y selección

Uno de los inconvenientes en el reclutamiento IT es la dificultad de entender técnicamente la posición. Para ello, es indispensable estudiar los requerimientos de la vacante a cubrir.

Otro de los problemas que un recruiter puede enfrentar en la búsqueda y selección de personal son las expectativas salariales del candidato. En este caso, será crucial definir de antemano una tabla salarial acorde a los perfiles que se buscan. 

Por último, otro inconveniente que puede presentarse es la gran cantidad de propuestas que hay, frente a las personas que se dedican a trabajar en tech. 

Consejos para mejorar el reclutamiento IT

Por supuesto, los problemas que se pueden presentar al momento de buscar personal pueden solucionarse y te daremos algunos consejos para que el proceso de reclutamiento sea efectivo: 

Ten en cuenta el “salario emocional”

Si bien el factor económico es indispensable para aceptar o no un puesto laboral, también hay otras características que hacen que una persona se incline por una empresa o la deje pasar. El salario emocional es una de ellas y hace alusión a aquellos beneficios intangibles que logran un balance entre la vida laboral y personal. 

Capacita a los reclutadores IT para que estén siempre actualizados

Aún hay muchos profesionales de RRHH que no están formados en los conceptos tecnológicos necesarios para casi todos los puestos de tecnología.

Realiza una descripción adecuada del puesto a cubrir 

Un reclutador de IT debe tener un excelente conocimiento de las responsabilidades de un puesto. Ser capaz de distinguir entre los diferentes puestos. Y, por supuesto, la antigüedad de cada uno de ellos.

Utiliza softwares especializados en gestión de capital humano

Por ejemplo, contar con un software que se especialice en talent management es es una gran aliada para optimizar procesos. Asimismo, los  gestores de nómina SaaS también ayudan a automatizar tareas y evitar errores. 

Terceriza recursos con profesionales experimentados

Si no cuentas con un equipo interno capacitado para reclutamiento IT, lo ideal es buscar quien lo haga. Ten en cuenta que encontrar candidatos para áreas tecnológicas es un trabajo que requiere de conocimiento y disponibilidad para llevarlo a cabo. 

Empatía, un gran valor agregado en el reclutamiento IT

En todo proceso de búsqueda y selección hay un ingrediente clave que hace la diferencia y hablamos de la empatía. Es esa capacidad intrínseca de entender, ser resiliente con quien tenemos enfrente y comprender que la carga emocional del momento de buscar empleo es muy grande,  más en un mercado tan desafiante como es el mundo de la tecnología.

Las emociones juegan un rol importante y, como miembros del área de Recursos Humanos, debemos estar a la altura. 

Igual de fundamental es la respuesta brindada al candidato en caso de no quedar seleccionado para un puesto. Desde Asap sabemos que el contacto humano jamás debe quedar en segundo plano y nos ocupamos de brindar feedback, mantener una comunicación recíproca y estar siempre a disposición de resolver dudas. Muchos candidatos agradecen este punto del proceso, aún cuando es desalentador, aunque le pone un fin a la incertidumbre que cualquier persona siente al participar de una búsqueda laboral. En nuestra cultura laboral es mandatorio hacerlo.

Staff Augmentation: la solución de capital humano más efectiva 

Uno de nuestros puntos fuertes en Asap Consulting es brindar soluciones de capital humano que abarcan diferentes aristas dentro del reclutamiento IT. Un ejemplo de esto es Staff Augmentation. 

Sabemos que encontrar a los candidatos perfectos es una tarea árdua, que lleva su tiempo y requiere de profesionales que sepan hacer una búsqueda y selección activa. Por eso, este servicio es ideal para aquellas empresas que quieran tercerizar el proceso.

Todo trabajo de introducción de nuevos talentos a las empresas requieren de etapas y en Staff Augmentation trabajamos de la siguiente manera:

1 – Relevamiento del perfil.

2 – Reclutamiento de candidatos.

3 – Entrevistas por parte de Asap Consulting.

4 – Coordinación de entrevista con el cliente.

5 – Definición y selección del candidato.

6 – Concertación del examen preocupacional.

7 – Contratación del recurso en nómina de Asap.

8 – Inicio de la asignación del recurso con el cliente. 

De esta forma, la labor de reclutamiento IT estará en manos de profesionales para que tu empresa se ocupe de otros asuntos también trascendentales para el funcionamiento del negocio.

¿Buscas tercerizar la contratación de colaboradores? ¡Contáctanos! Estaremos encantados de explorar todas aquellas oportunidades para aumentar tu staff de trabajo.

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Wisoft: desarrollo de software dinámico y en la nube

Trabajar con herramientas Software as a Service (SaaS) es una ventaja que atañe a toda empresa IT interesada en mejorar procesos y facilitar el trabajo interno y externo. ¿Te gustaría contar con un desarrollo de software eficaz y siempre disponible? Wisoft puede ser la solución que tu negocio necesita.

¿Qué es Wisoft y cómo funciona?

Adaptarse a los constantes movimientos y cambios de la tecnología, sumado a los requerimientos laborales del trabajo híbrido o remoto, hacen imprescindible que los sistemas estén actualizados y aptos para utilizar en todo momento y desde cualquier lugar. Wisoft puede ayudar a las empresas a lograr ese cometido.

Se trata de una solución de desarrollo de software que implementamos desde Asap Consulting para que las organizaciones cuenten con aplicaciones escalables y eficientes que optimicen su operativa diaria. 

Algo importante es que Wisoft es un Software as a Service, es decir, una herramienta informática que permite ejecutar cualquier aplicación desde la nube, dando lugar a transitar la transformación digital de manera más efectiva.

¿Cómo funciona Wisoft?

Como mencionamos anteriormente, al ser un SaaS, el único requerimiento necesario para que funcione es contar con un dispositivo que tenga acceso a Internet. 

Cabe destacar que esta solución tiene una configuración que puede personalizarse de acuerdo a las necesidades del cliente y sus objetivos de negocio, por lo que es un excelente valor agregado. 

Wisoft y sus soluciones en desarrollo de software

Dentro de la suite Wisoft habitan diferentes servicios que ayudan a mejorar la eficiencia organizacional en áreas que abarcan desde Recursos Humanos hasta Contact Center, entre otros. 

Estos son los productos que forman parte de las soluciones en desarrollo de software de esta herramienta:

Talent Management

Es un sistema para la administración de capital humano que brinda soluciones a las organizaciones en el proceso de reclutamiento, contratación y gestión de nómina.

Smart Chat Exchanger

Es una herramienta que permite la atención de clientes utilizando Inteligencia Artificial con entendimiento del lenguaje natural (NLU).

Al contar con todas las características de un contact center cognitivo, esta aplicación de Wisoft ofrece una interfaz de telefonía que apunta a mejorar la  experiencia del usuario.

Project Management

Posibilita que los miembros de equipos y colaboradores lleven a cabo día a día una gestión de proyectos de forma integral.

Contract Management

Desde ASAP proporcionamos una aplicación de gestión de cuentas para desarrollos inmobiliarios. Se trata de una SaaS que resuelve de punta a punta las actividades financieras de dichos proyectos.

Mobile

Es una plataforma que permite realizar operaciones a través de un dispositivo móvil, como por ejemplo un teléfono celular o tablet Android. Solo requiere configuración, parametrización y muy poca codificación para satisfacer cualquier requerimiento de negocio.

Además, permite la integración sencilla con otros sistemas de la organización y cuenta con módulos predefinidos enfocados en tareas específicas, asociados a las operaciones más frecuentes en la gestión operacional como sales force, field service y logistics.

Beneficios de contar con Wisoft

Antes de profundizar en cada una de las ventajas de trabajar con esta herramienta SaaS, cabe destacar que todos los servicios de Wisoft cuentan con asesoramiento y capacitación para quienes deban trabajar con estas soluciones. 

Saber utilizar cada una de estas herramientas es clave para el mejoramiento de la performance de las empresas y para brindar un servicio diferencial y de calidad a los clientes. 

Ahora sí, pasemos a conocer más beneficios de incorporar Wisoft como proveedor de desarrollo de software basado en la nube:

  • Disponibilidad inmediata del servicio: La configuración del servicio es muy sencilla y permite utilizar el software desde el momento cero.
  • Costes de implementación y desarrollo más bajos: Incorporar Wisoft a los equipos de trabajo permite aminorar gastos en infraestructura, mantenimiento, seguridad, datos, etc.
  • Actualización constante: Desde Asap proveemos el software en su versión más reciente y sin tarifas adicionales. Es decir, la aplicación siempre funcionará de manera actualizada. 
  • Alcance global: Puede utilizarse desde cualquier lugar del mundo, ya que el acceso al software, aplicaciones y datos se mantienen intactos.
  • Adaptación multiplataforma: Es posible acceder desde un ordenador, una notebook, una tablet o un teléfono celular.
  • Escalabilidad: Wisoft de Asap se adapta perfectamente al negocio y su efectividad va escalando a medida que aumentan las necesidades de la empresa.
  • Acceso a servicios hiper especializados: Los mismos resuelven cuestiones muy concretas de forma efectiva.
  • Respaldo de los datos en la nube: ¡Todo está siempre disponible y seguro!. En caso de que haya un daño en el equipo del usuario, esto no ocasionará inconvenientes debido a que todo está resguardado.

 

Mejora la experiencia de usuario y optimiza procesos con soluciones efectivas 

La suite de soluciones en desarrollo de software de Asap Wisoft perfecciona la experiencia que los usuarios tienen con la empresa, brindando un servicio de excelencia, disponible 24/7 desde cualquier lugar y siempre actualizado.

La experiencia en innovación y productividad tecnológica que se refleja en nuestra Software Factory nos permite acompañar a las empresas en el camino a la transformación digital y entender las necesidades de sus clientes. 

¿Buscas generar un impacto positivo en la modernización de tareas empresariales y optimizar procesos desde cualquier lugar? ¡Contáctanos y trabajemos en conjunto para aumentar cada vez más la eficiencia operativa de tu negocio!

by asap ADM


Managed services: su eficacia en la creación de software y en la gestión de capital humano

La creciente transformación digital en las empresas IT y los esfuerzos que implican contar con talentos idóneos en las diferentes áreas requieren de soluciones rápidas, modernas y efectivas. ¿Sabías que los Managed Services pueden ayudarte con este proceso?

En este artículo te contaremos de qué se trata este servicio y cómo es clave en el desarrollo de software y en la eficiente gestión del RRHH para todas aquellas empresas que buscan tercerizar recursos por diversas razones.

¿Qué es Managed Services y para qué sirve?

Managed Services – o servicios administrados, en español- son una práctica tercerizada de contratación de IT, es decir, que se contratan servicios externos para cubrir la demanda interna de tecnología que la empresa, por diversos motivos, no puede satisfacer. 

Por ejemplo, si quieres incorporar un CTO para tu empresa pero no cuentas con los recursos para sumarlo en la nómina o bien necesitas que trabaje de forma externa, este servicio es ideal.

En este modelo, la empresa contratada asume la responsabilidad de administrar y mantener ciertos aspectos de los sistemas de una organización, como la infraestructura, aplicaciones, base de datos, seguridad, redes, entre otros.

El objetivo principal de este tipo de servicios es garantizar que los sistemas de IT de una empresa estén disponibles, seguros y funcionen sin problemas. A su vez, los proveedores de servicios administrados también pueden ofrecer servicios de consultoría y asesoramiento para ayudar a las empresas a optimizar sus sistemas y mejorar su eficiencia.

Además de estos servicios informáticos de carácter técnico, los MSP brindan otros recursos como la gestión de personal, la optimización de procesos o la contabilidad.

Beneficios Managed Services en las empresas

Contar con el apoyo de un proveedor de servicios administrados ayuda principalmente a que las compañías puedan reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la seguridad de sus sistemas de tecnología.

Además, Managed Services proporciona un mayor nivel de conocimiento y experiencia tecnológica que las empresas no tienen internamente por no contar con áreas específicas o profesionales altamente capacitados para un puesto clave. 

Aquí enlistamos más beneficios de optar por incorporar un proveedor de servicios administrados:

  • Costos de tecnología más bajos a través de economías de escala.
  • Prestación eficiente de servicios.
  • Talento experimentado y altamente especializado.
  • Capacidad de escalar rápidamente.
  • Conocimiento y aplicación de tecnologías emergentes.
  • Visibilidad de las tendencias futuras en el área de especialización de MSP.
  • Mejora en la seguridad, factor especialmente importante dado el auge de los delitos cibernéticos. 
  • Prevención de problemáticas antes de que sucedan y resolución efectiva.
  • Acceso a nuevas tecnologías y actualización constante de sistemas.
  • Ahorro de costos con respecto al departamento de IT interno.
  • Acceso a soluciones cloud y remotas.

Las empresas de hoy requieren el mejor uso de las tecnologías para optimizar su negocio y adecuarse rápidamente a mercados de constante cambio. Desde Asap Managed Services ofrecemos soluciones estratégicas, tecnológicas y escalables que agregan gran valor a través de la experiencia de nuestros profesionales.

Managed Services para el desarrollo de software

Uno de los factores más importantes a la hora de elegir un proveedor de servicios administrados es tener en claro su trayectoria y capacidad de responder profesionalmente a las demandas. 

Desde Asap Consulting contamos con una amplia variedad de Managed Services enfocados en diversos proyectos, entre ellos, el desarrollo de software. 

Algunos de nuestros servicios destacados y que son sumamente funcionales para la escalabilidad de los negocios actuales son:

CTO as a service

Ofrecemos un director de tecnología para tu organización. Incluimos dentro de nuestras tareas el asesoramiento al departamento de IT o bien configuramos un outsourcing total del área.

Specialized squads

Proveemos equipos especializados en diferentes áreas de expertise. Los mismos son coordinados por Asap y puestos al servicio de los requisitos y especificaciones del cliente.

Jr. squads

Conformamos un equipo de nuevos talentos acompañados por expertos funcionales y tecnológicos para asegurar su onboarding exitoso y acelerar su curva de aprendizaje.

Además, desde nuestra Software Factory proveemos de desarrollos innovadores proporcionando proyectos llave en mano y basados en tiempo y materiales. La elección dependerá de las necesidades del negocio. 

Managed Service son recursos eficaces si tu empresa no cuenta con un equipo interno para desarrollo de software ya que proporciona recursos profesionales, proyectos entregados en tiempo y forma y un ahorro de dinero. Ten presente que, gracias a los servicios administrados, no necesitarás crear un nuevo departamento IT en tu empresa porque todo será tercerizado.

Soluciones de capital humano y servicios administrados

Administrar servicios no solo hace referencia a proyectos específicamente técnicos sino que también pueden contratarse profesionales que se encarguen de la gestión de capital humano. 

En particular, los servicios administrados que se enfocan en la contratación y gestión de personal proporcionan varios beneficios a las empresas tales como:

  • Ahorro de tiempo.
  • Mayor precisión y cumplimiento normativo.
  • Acceso a expertos en recursos humanos.
  • Mejora de la eficiencia.
  • Análisis de datos.

Desde Asap Managed Service brindamos la posibilidad de subcontratar una porción o la totalidad de las tareas, la gestión o funciones de IT de la compañía, y aportamos los recursos humanos necesarios que llevarán a cabo el proyecto. 

También administramos un equipo IT de tiempo completo, siempre adaptándonos a los requisitos y especificaciones del cliente.

¿Cómo elegir el Managed Services adecuado?

Lo primero que debes hacer antes de elegir un proveedor de servicios gestionados es identificar cuáles son los objetivos de tu empresa: crear una aplicación para mejorar la experiencia de tus usuarios, mejorar el departamento de RRHH con tecnología eficiente, conformar un equipo IT con directivas determinadas, etc. 

Una vez que sepas cuál es tu objetivo, es hora de encontrar ese Managed Service ideal. Ten en cuenta que ese proveedor debe ofrecer servicios de alta clase empresarial y ser organizado. Recuerda que estás buscando gestionar parte de tu negocio y necesitas un partner adecuado y funcional a tus requerimientos empresariales.

Si buscas un proveedor de servicios administrados confiable, con profesionales calificados desde lo técnico hasta lo humano, y efectividad en los procesos, ¡contáctanos! Estaremos encantados de trabajar junto a tu empresa proporcionando los Managed Services específicos para potenciar tu organización.

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Software de aplicación: qué es y por qué es clave en los negocios

Desarrollar programas que ayuden a mejorar la experiencia de las personas es una de las fórmulas más exitosas para las empresas. Ya sea creado a medida o de manera más flexible, un software de aplicación puede ser la llave de ese éxito.

En este artículo te contamos de qué trata este tipo de desarrollo y por qué es importante para las organizaciones, entre otras cosas. 

¿Qué es un software de aplicación?

Hablar de este concepto puede parecer difícil pero es mucho más sencillo de entender de lo que parece. En sí, un software de aplicación es una categoría de programas que fueron diseñados para ser utilizados de forma simple por las personas. 

También conocido como software de usuario final, permite ejecutar funciones que pueden ser personales, comerciales o educativas. Microsoft Word, Google Chrome, Mozilla, Photoshop, todos son software de aplicación, y pueden usarse en nuestro teléfono celular u ordenador.

Como vemos, actualmente la mayoría de nosotros utiliza este tipo de herramientas de forma recurrente y ya son parte del escenario diario tanto para trabajar como para realizar cualquier otra actividad. 

Características de un software de aplicación

Esta clase de programas cuentan con ciertas cualidades. A modo general, un software de aplicación posee las siguientes características:

Es funcional

Esto hace referencia a su capacidad para desempeñarse y funcionar de acuerdo con las especificaciones del diseño. Debe tener una apariencia, componentes y servicios claros.

Es fácil de usar 

Una de las premisas para que un software de usuario final cumpla su cometido es que sea usable por todas las personas o, por lo menos, por los usuarios objetivo. 

Esto es imperativo para garantizar que los consumidores tengan una experiencia positiva.

Un software de aplicación es eficiente

Esencialmente, se refiere a la capacidad del programa para utilizar los recursos humanos y del sistema de la manera más eficaz y eficiente posible.

Esto incluye el tiempo, el esfuerzo, la CPU, la memoria, las bases de datos, entre otros aspectos.

Es flexible y se adapta a las necesidades de los usuarios

Los requisitos tanto intrínsecamente informáticos como aquellos que demandan los mismos usuarios suelen cambiar, y el éxito de un software de aplicación también radica en la adaptación. 

Al momento de evaluar estas características, debemos observar qué tan simple es agregar, modificar o eliminar funciones sin interferir con la operación actual. Tengamos en cuenta que los requerimientos tecnológicos son cada vez más sofisticados y los cambios mucho más rápidos que antes, es por eso que estas condiciones de flexibilidad y adaptabilidad son fundamentales.

Está orientado al usuario

Esta característica es la que engloba todo lo que hemos enumerado anteriormente.  

El software de aplicación es todo aquél que está hecho para el usuario, por lo tanto, que pueda utilizarlo es una de las principales características que lo definen.

Otro dato a tener en cuenta es que este tipo de programas puede ser diseñado como un software as a service, es decir, que funciona gracias a un proveedor externo que aloja aplicaciones y las pone a disposición de los usuarios por medio de Internet. Su tipo de desarrollo dependerá de las necesidades del negocio.

Tipos de software de aplicación

Elegir el programa adecuado para uso personal o comercial puede mejorar la función y la eficiencia de las actividades que se realizan de forma diaria. Y si bien hay varios softwares que pueden cumplir su cometido, enumeramos los más importantes y de uso frecuente: 

  • Software de presentación: como Power Point.
  • Navegadores web: es decir, aquellos que nos permiten explorar los sitios en Internet.
  • Programas multimedia: todos aquellos que combinan imágenes y sonido. 
  • Software educativo y de referencia: diseñados para facilitar el aprendizaje.
  • Software de gráficos: como Adobe Illustrator o Photoshop.
  • Software de hoja de cálculo: Excel es el más conocido.
  • Software de base de datos: ya que facilitan la interoperabilidad y el manejo de información.
  • Software de procesamiento de textos: Microsoft Word es uno de los más renombrados.
  • En función de su disponibilidad y accesibilidad: pueden clasificarse en freeware, shareware, código abierto y código cerrado.

Diferencias entre software de aplicación y software de sistema

Como hemos visto, un software de aplicación trata de aquellos programas que son utilizados por las personas y que están orientadas a ellas. Ahora bien, ¿qué es un software de sistema?

En resumidas palabras, es el conjunto de programas que permite administrar la parte física de la computadora, esto es, todos los componentes del hardware, y los softwares de programación.

La diferencia principal entre un software de aplicación y un software de sistema es que el primero es utilizado por los usuarios, mientras que el segundo solo es empleado por el sistema operativo de los dispositivos.

Aquí mencionamos más diferencias entre ambos tipos de desarrollo.

Sumado a esto, cabe destacar que el software de sistema actúa como interfaz del software de aplicación, y no viceversa. 

La importancia de un software de aplicación en los negocios

¿Por qué es esencial este tipo de desarrollo en todo negocio interesado en mejorar las experiencias y en profundizar en la transformación digital? Un software de aplicación es importante porque:

Facilita la manera en la que el usuario realiza sus tareas

Los software de aplicación están pensados para ayudar a las personas a cumplir sus funciones de forma fácil y práctica. 

Organiza datos

Posibilita que los usuarios administren y manipulen información clave de empleados, clientes y otras bases de datos. Ejemplos de esto son los sistemas de gestión de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y gestores de nómina SaaS, entre otros.

Permite que los usuarios administren información de forma clara, sencilla y rápida

Gracias a un software de usuario final, las personas pueden crear y manejar grandes cantidades de datos de manera eficiente. Microsoft Excel es un claro ejemplo de esto.

Obtén tu propio software de aplicación 

¿Tu empresa necesita un desarrollo tecnológico innovador para perfeccionar la experiencia de usuario? ¿Quieres mejorar los programas y aplicaciones ya existentes para adaptarlos a los requerimientos de la transformación digital? Desde Asap podemos ayudarte con Wisoft.

Al ser una solución SaaS (software as a service), Wisoft potencia la efectividad de las empresas facilitando la operatoria diaria y permitiendo ejecutar cualquier aplicación desde la nube.

Contáctanos para obtener más información y hacer escalar tu negocio.

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Qué es un analista QA y por qué incluirlo en tu proyecto

Los profesionales del desarrollo de software son cada vez más requeridos y uno de los perfiles que ha tomado mucha relevancia durante los últimos tiempos es el del analista QA. 

Garantizar la máxima calidad en los entregables es una premisa para todas aquellas empresas que busquen, entre otras cosas, ganar confiabilidad y clientes, por eso incluir expertos altamente capacitados en la creación, implementación y testeo de productos es clave para el éxito.

En esta nota queremos contarte qué es un analista QA, por qué es importante para tus proyectos y cuáles son los beneficios de contar con su mirada técnica y minuciosa en los procesos de desarrollo de software.

¿Qué es un analista QA? 

Un analista QA -o quality assurance analyst, en inglés- es quien se encarga de garantizar la excelente calidad en un producto digital. 

Asimismo, se esfuerza para que todas las fases del desarrollo de un software se lleven a cabo de forma eficiente.

¿Cuáles son las funciones de un analista QA?

Para poder garantizar la calidad del software y el cumplimiento de las expectativas de los usuarios, el quality assurance realiza las siguientes funciones:

  • Participar en la definición del producto desde el inicio según lo solicitado por el cliente.
  • Analizar los requerimientos antes de pasar a la etapa de desarrollo.
  • Plantear la estrategia de pruebas para disminuir las posibilidades de error.
  • Diseñar los escenarios y casos de prueba.
  • Revisar, planificar, preparar y ejecutar los testeos.
  • Solucionar errores y validar la corrección.
  • Automatizar pruebas.
  • Impulsar mejoras en los procesos para agilizar la forma de trabajo.
  • Simular la ejecución de productos y evaluar su funcionamiento.
  • Asegurar que el software esté listo para el público tanto en calidad como en requerimientos establecidos por el cliente.

 

El rol del analista QA en el desarrollo de software

Profundizando en su papel dentro del proceso de creación de un producto, este profesional del rubro IT debe asegurar la calidad del software en todas las etapas del proceso de desarrollo, es decir, desde la definición del producto y la toma de requisitos hasta la entrega final y el mantenimiento.

Es sumamente importante que esté presente en todas las etapas del proceso y así evitar posibles errores de funcionamiento y pérdida de tiempo innecesarias. 

Además, el analista QA está en constante relación con las diferentes personas involucradas en el proyecto, como project managers, desarrolladores, ejecutivos, etc. Este acercamiento le permitirá conocer muy bien qué dificultades están surgiendo y plantear mejoras.

¿Cómo trabaja un analista QA de desarrollo de software?


Contar con un analista de quality assurance dentro del equipo es sumamente importante ya que, como vimos anteriormente, es quien se encarga de asegurar que la calidad del producto entregado sea excelente y cumpla con los requerimientos del cliente.

Ahora bien, ¿cómo trabaja y se acopla este profesional IT a los procesos de creación de productos? Lo responderemos. 

En el área de procesos, el analista QA debe proponer las mejores prácticas de ingeniería de software para adaptarse a los objetivos de la compañía, ya que al estar en relación con los diferentes actores del proyecto, es la persona idónea para hacerlo. 

 

Si nos situamos en su labor junto a los project managers, debe proponer herramientas, prácticas y recomendaciones para que éstos mejoren los procesos y por tanto, la calidad final del software. 

Razones para incluir un analista QA en tu proyecto

Primero que nada, el motivo principal por el que las empresas deben incluir un quality assurance dentro de su equipo es para verificar la calidad del software a entregar. Para esto no hace falta que el profesional esté dentro de la organización ya que también se pueden contratar sus servicios de forma independiente. 

En Asap Consulting contamos con nuestro propio portfolio de Managed Service, un servicio de contratación de proveedores para que las empresas puedan solicitar un profesional IT cuando lo requieran. 

Otra de las razones por las cuales incluir un analista QA en un proyecto es la agilización de las fases del proyecto de desarrollo. Esto puede prevenir futuros errores o bien disminuir los bugs -es decir, errores informáticos o fallas en un programa o sistema de cómputo- que puedan ocasionarse. 

Beneficios de contar con un analista QA en proyectos de desarrollo de software

Como pudimos entender, el rol de un quality assurance es fundamental en los procesos de desarrollo de software. Contar con profesionales con este perfil en el equipo proporciona beneficios como:

  • Facilitar la resolución de problemas.
  • Reducir los tiempos de trabajo.
  • Mejorar la productividad del equipo invirtiendo menos recursos en su mantenimiento.
  • Asegurar la calidad integral del software.
  • Ahorrar costos.
  • Propiciar un mejor seguimiento de los fallos.
  • Promover una mayor satisfacción del cliente.

 

¿En qué momento de un proyecto es conveniente contratar a un analista QA?

Contar con un QA es fundamental desde el inicio del proyecto ya que su mirada técnica y detallista ayuda a que todo salga de manera óptima. 

Tengamos en cuenta que ninguna etapa está libre de percances, por eso, tener en el equipo a alguien experto en análisis de calidad es clave y beneficioso para el negocio. 

¿Buscas desarrollar nuevos proyectos de la mano de profesionales altamente calificados que mejoren la productividad de tu organización? A través de nuestra Software Factory podemos ayudar a que tu empresa se destaque y desarrolle productos innovadores y de excelente calidad.

Contáctanos para comenzar ahora a crear soluciones escalables y efectivas con analistas QA expertos y un equipo especializado. 

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Contact center cognitivo: inteligencia artificial al servicio del cliente

Brindar respuestas y soluciones en tiempo real a los consumidores es una de las claves para fidelizarlos, lograr mayores recomendaciones y posicionarse ante la competencia. En este sentido, un contact center cognitivo es una excelente opción para implementar.

Hoy más que nunca, la inteligencia artificial (IA) se utiliza en diferentes sectores, y los centros de contacto no son la excepción. Desde mejorar las experiencias de los clientes hasta optimizar la forma de trabajo en las mismas organizaciones, el contact center cognitivo es un gran aliado para potenciar la interoperabilidad y eficientizar la comunicación. 

¿Quieres saber más acerca de los centros de contacto inteligentes y cómo ayudan a mejorar el servicio al cliente a través de la IA? Lee esta nota y entérate. 

Contact center cognitivo: qué es y para qué sirve

Un contact center cognitivo es un sistema de atención al cliente que utiliza la inteligencia artificial para mejorar la interacción. 

Puede incluir características como el procesamiento del lenguaje natural, la comprensión semántica, el aprendizaje automático para entender mejor las necesidades de los clientes y funciones de automatización para manejar tareas repetitivas, aumentar la eficiencia y reducir los costos.

También permite clasificar llamadas, enriquecer la comunicación por voz, incorporar aplicaciones de mensajería instantánea y, sobre todo, colocar al cliente en el centro del negocio, parte fundamental de todo el proceso.

Tengamos en cuenta que en un mercado altamente competitivo y en un entorno cambiante, mantener a los usuarios satisfechos es primordial para el éxito de las compañías. Después de todo, la experiencia del cliente es uno de los pilares base en toda empresa. 

Inteligencia artificial en la evolución de los centros de contacto 

El avance de la IA ha permitido la llegada del contact center cognitivo a los servicios de atención al cliente. Atrás quedaron los anteriores modelos de IVR, es decir, de los sistemas de comunicación telefónica tradicional. Ahora, los centros de contacto inteligentes posibilitan un crecimiento en la relación cliente – empresa y en la eficiencia de los negocios.

Relacionando ambos conceptos, la inteligencia artificial en un contact center cognitivo se utiliza, entre otras cosas, para:

  • Realizar pronósticos más precisos.
  • Ayudar a los líderes a identificar y gestionar problemas de forma proactiva.
  • Ofrecer a los clientes diferentes soluciones de autoservicio.
  • Mejorar los tiempos de atención.

La experiencia del cliente impulsada por datos

Asimismo, la cultura data centric no está alejada de los contact center cognitivos. De hecho, cuando se combina con datos, la inteligencia artificial es una herramienta eficaz para entender, analizar, empatizar y tomar decisiones basadas en información real.

Esto ayuda a conocer los recorridos de los clientes a medida que navegan por toda la organización, más allá del centro de contacto.

Características de un contact center cognitivo

Los centros de contacto basados en el uso de inteligencia artificial incorporan tecnologías que permiten que la interacción con los usuarios sea más rápida y precisa. 

En Asap Consulting contamos con un excelente servicio de contact center cognitivo que permite optimizar la experiencia del usuario (UX) a través de la implementación de una interfaz de telefonía intuitiva. Estas son algunas de sus características destacadas:

Manejo de conversaciones complejas

Utiliza el aprendizaje automático para mejorar la interacción con los clientes a lo largo del tiempo, adaptándose a sus necesidades y preferencias.

Entendimiento del lenguaje natural y base de conocimiento adaptable con aprendizaje constante

El contact center cognitivo implementa tecnologías de procesamiento del habla humano para comprender las consultas de las personas y responder de manera adecuada. 

Respuestas efectivas

Gracias al uso de inteligencia artificial, los centros de contacto inteligentes ofrecen soluciones reales a los interrogantes de los usuarios que se contactan buscando información o intentando resolver dudas.

Avanzadas interacciones con los clientes

Esto incluye la personalización de la experiencia del cliente, la prevención de llamadas repetitivas y la resolución automatizada de problemas comunes, entre otras cosas. 

Integración a CRM de la empresa para acceder a la información de los clientes

En este sentido, el contact center cognitivo recopila datos, los conecta y permite que puedan ser utilizados para mejorar las experiencias de las personas.

Baja tasa de abandono

Debido a la instantaneidad y eficiencia de la automatización, se reducen los abandonos en las conversaciones. Esto es un indicador de un sistema de atención al cliente eficiente y satisfactorio.

Múltiples pedidos en una llamada

Por ejemplo, un cliente puede llamar para preguntar sobre el estado de un pedido o saber más sobre algún servicio, todo en una sola llamada. En un contact center cognitivo, estas solicitudes múltiples pueden ser manejadas a través de la automatización y el procesamiento del lenguaje natural.

Comprensión de indicadores de operaciones complejas

A través de la IA, el centro de contacto inteligente puede analizar y entender los datos, así como las métricas relacionadas con la eficiencia y la efectividad del servicio. 

¿Por qué implementar un contact center cognitivo?: ventajas de la IA al servicio del cliente

Desde Asap recopilamos los principales beneficios de contar con un centro de contacto inteligente en los servicios de atención al cliente y son los siguientes:

  • Reduce los tiempos de espera para los usuarios.
  • Brinda opciones de autogestión automatizables.
  • Descarga las tareas del call center, permitiendo que el personal pueda atender mejor a aquellos consumidores que necesitan de gestiones más complejas. 
  • Aumenta la productividad laboral, dado que posibilita que el equipo se enfoque en tareas orientadas y de mayor valor agregado, por ejemplo, a cerrar ventas. 
  • Los agentes tienen acceso a pedido al contexto y a expertos en la materia siempre que necesiten ayuda.
  • Se retiene a los clientes en riesgo ya que se pueden predecir sus necesidades y conectarlos con los mejores agentes.
  • Los costos son menores cuando se traslada la infraestructura del centro de contacto a la nube.

Hacia un contact center cognitivo eficiente

El aprendizaje constante de las necesidades de los clientes a través de la implementación de un contact center cognitivo posibilita un crecimiento empresarial tanto interno como externo. Interno porque ayuda a que los operadores de un centro de contacto estén más informados; y externo ya que potencia la fiabilidad y credibilidad de los usuarios.

¿Te gustaría implementar un sistema de asistencia virtual que optimice al 100% el servicio al cliente de tu compañía? Dentro de nuestra suite SaaS Wisoft contamos con Smart Chat Exchanger, una plataforma que soluciona esta necesidad.

¡Contáctanos y te asesoraremos con gusto!

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Desarrollo de software llave en mano: qué es y cuáles son sus beneficios

Al planificar soluciones digitales nos disponemos a ofrecer un diferencial, maximizar recursos tanto tecnológicos como humanos y brindar el mejor producto al público. ¿Sabías que la clave para que todo esto resulte puede ser un desarrollo de software llave en mano?

El desarrollo de software es una disciplina que rompe paradigmas y que siempre va por más. Pensemos en todas las aplicaciones que hay en el mercado y en los programas de inteligencia artificial que se integran en el mundo IT para ayudar y mejorar procesos. 

¿Sabes qué es un proyecto llave en mano y cómo puede ayudar a tu empresa? Continúa leyendo este artículo y entérate de todo.

¿Qué es un desarrollo de software llave en mano?

Se trata de un servicio que cae en la responsabilidad total del contratista, ya que se encarga desde el diseño hasta la ejecución. 

A la vez, mediante la contratación de un proyecto llave en mano, el producto encargado estará listo para uso inmediato luego de su entrega. Lo único que tiene que hacer el cliente es “girar la llave”, por eso su nombre. 

En este tipo de desarrollo de software es la persona o equipo encargado de realizar el proyecto quien también asume todos los riesgos hasta que se alcanza el objetivo final, que suele ser la culminación del trabajo en sí o cuando el sistema está listo para ser usado.

Etapas de un proyecto llave en mano

El proceso de creación de programas y aplicaciones requiere de diferentes pasos y aquí te los contamos. Te serán útiles para entender en profundidad cuáles son las etapas de desarrollo de software llave en mano: 

1- Inicio

Esta etapa comienza con la identificación de la necesidad de un software específico. Aquí, el equipo de desarrollo junto con el cliente, identifican los objetivos del proyecto, los usuarios destinatarios, el alcance, el presupuesto y los plazos de entrega.

2 – Análisis y diseño

Este es el primer paso para un desarrollo de software llave en mano efectivo. En esta fase, el equipo realiza un análisis detallado de los requisitos del proyecto, diseña la arquitectura del software y el marco de trabajo de la solución.

3 – Codificación

En esta etapa, los miembros del equipo comienzan a codificar el software utilizando un lenguaje de programación específico. También implica la creación, prueba y depuración del código.

4 – Pruebas

Aquí es cuando se realizan pruebas sobre el software recién codificado para asegurar el perfecto funcionamiento de acuerdo a los requisitos especificados. Esto incluye los testeos de los distintos módulos y de la integración completa.

5 – Implementación

Una vez que el software ha sido testeado y aprobado, se implementa en el entorno de producción. Esto implica la instalación del software en los servidores, la configuración de los parámetros de seguridad y de la red, y la migración de los datos existentes.

6 – Soporte y mantenimiento

Esta fase implica la asistencia técnica a los usuarios del software, así como su mantenimiento para corregir errores y mejorar el rendimiento. 

Esta etapa es una parte integral de un proyecto de desarrollo de software llave en mano.

Desarrollo de llave en mano vs. tiempo y materiales

En el mundo del software, podemos toparnos con dos tipos de contratos o proyectos a la hora de diseñar productos y servicios. Uno es, como venimos hablando anteriormente, llave en mano; el otro es tiempo y materiales. Veamos algunas de sus diferencias más sustanciales:

Características de los proyectos llave en mano

  • Abarcan el desarrollo integral del proyecto de software de principio a fin.
  • Cuentan con un inicio y final delimitado por el precio y la estimación detallada en el comienzo del proyecto.
  • Se realizan entregables en forma periódica para cumplir con los tiempos pactados.
  • Los pagos se efectúan de acuerdo al porcentaje de avance.

 

Características de los proyectos basados en tiempo y materiales

  • Se rigen por contratos con valor fijo (costo/hora) y variable (horas utilizadas).
  • Permiten el cambio de funcionalidades o involucrar a más actores.
  • Cubren las diferentes etapas del ciclo de desarrollo.
  • Son ideales para proyectos de largo plazo con requerimientos constantes, que demandan flexibilidad.

De acuerdo a las necesidades de las empresas, se elige el tipo de desarrollo de software adecuado.

Beneficios de contratar un desarrollo de software llave en mano

Decidir trabajar con un servicio de estas características tiene sus ventajas y aquí mencionamos algunas:

  • Los contratistas suelen conocer perfectamente los niveles de precios del mercado y las mejores formas de ejecutar un proyecto.
  • Los costos pueden reducirse sin comprometer la calidad.
  • Permiten una gestión global del proyecto, sin problemas derivados de la utilización de diferentes interfaces. Todo está en manos de una persona o equipo.
  • Los desarrollos de software llave en mano tienen un inicio y fin bien delimitados.
  • Los requerimientos son claros desde el principio ya que cada etapa es trabajada de forma profesional.
  • Los pagos se pueden pactar de acuerdo al porcentaje de avance.
  • Este tipo de proyectos suele brindar un ahorro de costos de personal, inversiones y operativos.
  • Se cuenta con un equipo de especialistas para solucionar incidencias y proponer soluciones factibles.

La clave para un desarrollo llave en mano integral y eficaz 

Si estás planificando los proyectos de tu empresa para este año, este tipo de contrato puede ser lo que estás buscando.

A través de nuestra Software Factory ayudamos a que las organizaciones cuenten con sus proyectos de desarrollo de manera efectiva y segura. 

¿Te gustaría saber más acerca de cómo trabajamos para llevar adelante proyectos llave en mano? ¡Contáctanos! Queremos ser parte de tu equipo.

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